محیط آن‌لاین را خوب رصد کنید

بسیاری از سازمان‌های مردم‌نهاد یک استراتژی تدوین‌شده و مشخص برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی‌شان ندارند.
قبل از تدوین استراتژی باید محیط آن‌لاین را به خوبی رصد کنید و به صداهای مختلفش گوش دهید.
دریابید که مردم در کدام محیط‌های آن‌لاین از شما صحبت می‌کنند و چه زبان یا شیوه‌هایی برای همدلی‌ را به کار می‌برند؟
جستجو کنید و از کار سایر سازمان‌ها که با شما هدف مشترکی دارند سر درآورید. کارهای آن‌لاین خود را با آن‌ها مقایسه کنید.

بسیاری از سازمان‌های مردم‌نهاد (سمن‌ها) دریافته‌اند که استفاده از شبکه‌های اجتماعی به آنها کمک می‌کند تا به اهداف اصلی سازمان خود برسند.

پژوهش جدیدی که روی حدود ۹۵۰۰ سمن‌ کوچک تا متوسط در کانادا و امریکا انجام شده نشان می‌دهد که ۹۸درصد آن‌ها عضو فیس‌بوک هستند و ۸۰درصد آن‌ها می گویند که در میان رسانه‌های مختلف، شبکه اجتماعی اولین اولویت‌شان است.

این آمار خیلی راضی‌کننده است، اما مشکلاتی هم هست. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که:

  • - ۶۷ درصد از سمن‌ها یک استراتژی تدوین‌شده و مشخص و روشن برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی‌شان ندارند
  • - اهداف سمن‌ها متنوع و متفاوت است و فقط حدود نیمی از آنها نتایج فعالیت خود را اندازه‌گیری می‌کنند.
  •  

داشتن یک استراتژی برای شبکه‌های اجتماعی بسیار مهم است. این استراتژی باید به خوبی و با وضوح تعریف شده، با اهداف سمن شما سازگار و همچنین قابل اندازه گیری و ارزیابی باشد. داشتن استراتژی نه فقط باعث می شود تا دلیل شکست یا موفقیت خود را بدانید بلکه شما را توانا خواهد ساخت تا از نتایج اندازه‌گیری و ارزیابی اهداف شبکه‌های اجتماعی‌تان برای برای بهبود و پیشرفت استفاده کنید و در زمان مناسب تغییراتی بجا انجام دهید.

پنج هدف عمده سمن‌ها در شبکه‌های اجتماعی‌ عبارت است از:

  • -  به اشتراک گذاشتن اخبار سازمان‌شان
  • - شناسایی نشان (برند) انحصاری‌شان
  • - به اشتراک گذاشتن خبرهای مرتبط با هدف سازمان‌شان
  • - جمع آوری پول و کمک‌های مردمی
  • - استخدام داوطلب

شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به بالابردن آگاهی عمومی کمک کنند، اعتماد سازی کنند، بازدید از کارها و گزارش‌های سازمان را بالا ببرند، به برقراری ارتباط سازمان با گروه‌ها و افراد مختلف کمک کنند، هدایا وکمک های نقدی را به سمت سازمان هدایت کنند و همچنین موجب افزایش داوطلب‌ها و نیز اعضای سازمان شوند.اعتمادسازی و نیز رابطه‌ برقرارکردن به صورت طبیعی با اعضا چیزی است که شبکه‌های اجتماعی به طور منحصربه‌فردی صلاحیتش را دارند.

قبل از اینکه یک استراتژی خوب رسانه‌ای تعریف کنید که همه این اهداف را دربرگیرد، باید اولین گام در این مسیر را آغاز کنید و این گام، رصد کردن و یا  گوش دادن آن‌لاین و آگاهی‌یافتن از نظرها و بازخوردها است. ۴۴درصد سمن‌ها می‌گویند که آنها فقط یک نفر را برای رصد کردن رسانه‌ها دارند. ممکن است کم به نظر بیاید اما  باز یک نفر بهتر از هیچکس است.

توصیه‌هایی زیر برای رصد کردن اینترنت و رسانه‌های اجتماعی مفید است:

برای نشان انحصاری ساز‌مان‌تان: کجاها مردم آن‌لاین از شما صحبت می‌کنند و چه نوع زبان یا شیوه‌هایی برای همدلی‌ را به کارمی برند؟ آیا طرفداران شما یک جامعه متشکل هستند یا جمعیت پراکنده‌ای در سراسر اینترنت؟ چگونه شما می‌توانید این گفت وگوها را زیر آرم یا نشان خودتان جمع و متحد کنید؟

برای هدف‌ سازمان‌تان: چه کسانی از هدف شما صحبت می کنند؟ آیا امکانش هست که سازمان شما در این گفت‌وگوها مشارکت کند؟ کمی جستجو کنید و از کار سایر سمن‌ها که با شما هدف مشترکی دارند سر درآورید. کارهای آنلاین خود را با کار سمن‌های مشابه مقایسه کنید. کجا تلاش‌های شما در مقایسه با آنها موفق یا ناموفق بودند؟ از این چه چیزی می‌توانید بیاموزید؟

فرصت‌های زیادی در شبکه‌های اجتماعی برای سمن‌ها به منظور دستیابی به اهداف‌شان وجود دارد. اما یکی از چالش‌های بزرگ - که فعالیت بسیاری از سمن‌ها را به شکست می‌کشاند - ناتوانی از برنامه‌ریزی منسجم و واضح برای دستیابی به این اهداف‌ است. به همین دلیل است که داشتن یک طرح درست برای گوش دادن آنلاین قبل از اینکه استراتژی‌تان را تعریف کنید، ضروری است.

این مطلب، نوشته اریک مِلین، متخصص بازاریابی و ارتباطات آ‌ن‌لاین است. ملین به سازمان‌های مختلف در زمینه اداره شبکه‌های اجتماعی و محیط‌های آنلاین مشاوره می‌دهد. اصل این نوشتار را در تارنمای «شبکه‌های اجتماعی امروز» می‌توانید مشاهده کنید. متن ترجمه شده به فارسی ویرایش‌ و خلاصه نیز شده تا برای خواننده رسا باشد.