زیادی خوب بودن مدیر ممکن است شر بیاورد

زیادی خوب بودن، باعث می‌شود یک مدیر از طرف دیگر بام بیافتد و نتایج کارش با رفتارهایی چون تنبلی، ناکارآمدی، بی‌مسئولیتی و گرفتن تصمیم‌های مضر برای سازمان یا افراد، گره بخورد.
از تعارف و تزویر مؤدبانه بپرهیزید. اگر مشکلی وجود دارد، بدون اتلاف وقت و با رعایت احترام تذکر بدهید. اگر ایده‌ای خوب نیست، بیخودی سر تکان ندهید.
مواجهه با کارمندی که لایق سمتش نیست را به تاخیر نیاندازید. اگر بگذاریم کارمند در این موقعیت دست‌وپا بزند بیشتر به او صدمه زده‌ایم.
نیازی نیست سخت‌گیر باشید تا به شما احترام گذاشته شود، اما لازم است سازمان خود را در استانداردی خاص نگه دارید؛ و باید نسبت به رعایت این استانداردها سخت‌گیر باشید.
وقتی اقدامات قاطع موردنیاز است، قانونگذاری کمک‌تان می‌کند. تأخیر، استثناء قائل‌شدن و بحث اضافه ممنوع.
خودشناسی ابزار بسیار قوی برای مدیریت است، ولی معمولا فراموش می‌کنیم از آن استفاده کنیم.
دقت کنید که خوب و خوشایند یا دوست‌داشتنی بودن را با مدیر خوب بودن، اشتباه نگیرید.

مدیران و رهبران همیشه تحت فشار زیادی هستند تا رفتاری انسانی داشته باشند و طوری دیده شوند که انگار با مردم یکی هستند و زبان آن‌ها را می‌دانند. خیلی از مدیران تسلیم این خواست غریزی‌ می‌شوند و سعی می‌کنند همین‌گونه عمل کنند. مدیرانی که حاضر باشند به عنوان «آدم بد داستان» از آن‌ها یاد شود، انگشت‌شمار هستند. اما مدیر یک وظیفه بزرگ و مهم دارد: تصمیم‌گیری‌هایی که بتواند در خدمت منافع تیمش باشد. زیادی خوب بودن، باعث می‌شود یک مدیر از طرف دیگر بام بیافتد و نتایج کارش با رفتارهایی چون تنبلی، ناکارآمدی، بی‌مسئولیتی و گرفتن تصمیم‌های مضر برای سازمان یا افراد، گره بخورد.

این مسئله را همین طوری نمی‌گویم و بارها آن را به چشم دیده‌ام. چندسال پیش، یکی از مدیران ارشد سازمان من تصمیمی اشتباه در حوزه استخدام گرفت. این البته ممکن است برای هر مدیری روی دهد، ولی بهترین راه‌حل این است که قضیه را به‌سرعت حل کنیم. به‌رغم این که اصرار داشتم استخدام اشتباهی که صورت گرفته سریع حل شده و فردی که استخدام شده بود، کنار گذاشته شود، این مدیر ارشد که همکارم بود اصرار داشت که او را نگه دارد. هرچند حس مدیریتی او برایم قابل تحسین بود، اما نتیجه این شد که برای دو ماه بعد ما درگیر یک سری چالش‌های سخت و تلخ در جایگزینی بودیم. این درسی کلیدی برای تمام مدیران است: آدم خوب وقتی معنا پیدا می‌کند که تصمیماتش با چشم‌اندازهای منطقی و و توانایی برای تصمیم‌گیری در انتخاب‌های دشوار همراه باشد.

چند مثال دیگر برای‌تان می‌آورم که نشان می‌دهد زیادی خوب‌بودن هیچ نکته مثبتی برای شما و دیگران ندارد.

روی آوردن به تزویر مؤدبانه

در جلسه‌ای مشغول هم‌فکری هستید و همه تلاش می‌کنند مشکلی را از بین ببرند. یکی از افراد بانفوذ ایده‌ای مسخره طرح می‌کند. به‌جای اینکه همه با صداقت آن ایده را نقد کنند، اخم می‌کنند و قیافۀ جدی می‌گیرند؛ مثل عروسک خیمه‌شب‌بازی سر تکان می‌دهند و زمزمه‌های گنگ جلسه را فرامی‌گیرد. هیچ‌کس به‌قدر کافی احساس قدرت نمی‌کند که به‌ملایمت بگوید چرا ایده موردنظر مناسب نیست و جواب نمی‌دهد. در شرکت من پرهیز از این دورویی و تزویر مؤدبانه سهم مهمی در انجام‌شدن کارها دارد. وقتی مشکلی وجود دارد، بدون اتلاف وقت و با رعایت احترام به یکدیگر، در این باره تذکر می‌دهیم. چرا؟ چون خوب نیست چنین تصوری ایجاد شود که افراد باید بابت هر ایده و نظری تقدیر شوند. همه می‎بایست با شایستگی تقدیر و احترام را به دست بیاورند و همین طوری به کسی اعطا نمی‌شود.

تاخیر طولانی

گاهی مواقع هست که یک کارمند لایق و مناسب سمت و وظیفه‌ای که دارد نیست. به نظر ساده‌تر می‌آید که این کارمند را در سمتش نگه داریم، به جای این که این عدم تناسب را برطرف کنیم. ولی اتفاقا ساده‌تر نیست. در برابر این وسوسه مقاومت کنید که مواجهه با این کارمند را به تاخیر بیاندازید به امید این‌که کارها بهتر می‌شود. اگر بگذاریم کارمند در این موقعیت دست‌وپا بزند، به‌خصوص وقتی واضح است که نمی‌تواند با موقعیت هماهنگ شود و در نهایت مناسب این کار نیست، بیشتر به او صدمه زده‌ایم. مهربان باشید و با صمیمیت ارتباط برقرار کنید، اما زیادی لازم نیست خوبی و مهربانی خرج کنید. سریع و قاطعانه رفتار کنید. کمک کنید فرد به جایی منتقل شود که بتواند موفق باشد. حل‌وفصل سریع مسایل مربوط به کارمندان به پرورش فرهنگ سازمانی و بهره‌وری‌تان کمک می‌کند. به‎این ترتیب به‌مرور کارمندانی جذب می‌کنید که ارزش‌ها و عقایدی همسو دارند.

اجازه ندهید کسی از شما سواری بگیرد

اگر طرف یا طرف‌های همکاری شما مواد اولیه لازم مورد نیازتان را به‌موقع تحویل نداده‌اند، یا همکارتان کارش را درست انجام نداده، یا مشتری حاضر نشده هزینه خریدش را بپردازد و شما نسبت به این‌ها زیادی خوب و خوشایند رفتار کنید، در واقع اجازه داده‌اید دیگران از شما و کارتان سوء استفاده کنند. اگر همیشه در امتیازدادن به دیگران زیادی بخشنده باشید، فرصتی برای گسترش اهانت و تحقیر ایجاد می‌کنید. وقتی مستعدترین، فعال‌ترین و باانگیزه‌ترین کارمندان‌تان ببینند چطور همکاران تنبل و بی‌انگیزه دارند مشمول گذشت و چشم‌پوشی شما می‌شوند، نتیجه این می‌شود که خشم و رنجش ریشه می‌دواند، انگیزه کاهش می‌یابد و کارمندان بیشتر و بیشتر کارشان را ترک می‌کنند یا از کار خود می‌زنند. به این فکر کنید که مشتریان وفادارتان چه واکنشی خواهند داشت وقتی بینند به سادگی می‌توان از شما و خدمات‌تان سوءاستفاده کرد؛ قطعا شهرت‌تان آسیب می‌بیند. این مشکلات وقتی مدام جمع شوند، دشوارتر می‌توان حل‌شان کرد. نیازی نیست سخت‌گیر باشید تا به شما احترام گذاشته شود، اما لازم است سازمان خود را در استانداردی خاص نگه دارید؛ و باید نسبت به رعایت این استانداردها سخت‌گیر باشید. وقتی اقدامات قاطع موردنیاز است، قانونگذاری کمک‌تان می‌کند. تأخیر، استثناء قائل‌شدن و بحث اضافه ممنوع.

شکست در آزمون خودشناسی

آیا نسبت به خودتان بسیار مهربان و خوبید؟ خودشناسی ابزار بسیار قوی برای مدیریت است، ولی معمولا فراموش می‌کنیم از آن استفاده کنیم. وقتی از خودتان بپرسید که چه رفتاری شما و تیم‌تان را عقب نگه داشته است، می‌توانید شیوه مدیریت خودتان را در راستای بهبود، دوباره بسنجید و تنظیم کنید. وقتی به کارمندان‌تان فرصت می‌دهید حقایق سخت را بدون ترس از عواقبش به شما بگویند، دیدگاه‌هایی ارزشمند دریافت می‌کنید و گامی بلند در راه پرورش خودتان در قالب یک مدیر منصف و کارآمد برداشته‌اید.

البته این‌ها به این معنا نیست که مدیران اجازه دارند غیرمحترم، خشن یا قلدر یا زورگو باشند. فرق است بین مدیری توانا با انتظارات بالا و سروکله‌زدن با مشکلاتی متوالی که مدیری کمرو و ترسو ایجاد کرده است. دقت کنید که خوب و خوشایند یا دوست‌داشتنی بودن را با مدیر خوب بودن، اشتباه نگیرید.

این مطلب نوشته مایکل فرتیک است. او یک کارآفرین اینترنتی و مدیری باتجربه‎ در زمینۀ تکنولوژی و حقوق است که تارنمای رپیوتیشن دات کام را در سال ۲۰۰۶ پایه‌گذاری کرده است.  این تارنما، به شرکت‌ها در زمینه شهرت‌شان در حوزه آنلاین خدمات می‌دهد. اصل این نوشتار را در تارنمای هاروارد بیزینس ریویو می‌توانید مشاهده کنید. متن ترجمه شده به فارسی ویرایش‌ و خلاصه نیز شده تا برای خواننده رسا باشد.