چه‌قدر برای شبکه‌های اجتماعی وقت بگذاریم؟

سازمان شما باید با توجه به اندازه و منابعی که در اختیار دارد، برای سرمایه‌گذاری هوشمندانه روی شبکه‌های اجتماعی و استفاده از موبایل اقدام کند.
سازمان شما نیاز به یک متخصص مدیریت شبکه‌های اجتماعی دارد؛ کسی که بتواند با سرعت تغییرات و نوآوری‌های ارتباطاتی در موبایل و شبکه‌های اجتماعی را شناسایی کند و به سازمان شما کمک کند تا با تحولات همراه شود.
سازمان‌های کوچک‌ بهتر است به‌جای فعالیت در همه شبکه‌ها، تنها یک یا دو شبکه اجتماعی را انتخاب کنند تا بتوانند واقع‌بینانه و موثر از آن‌ها استفاده‌ کنند.
سازمان‌های متوسط نیاز دارند که یک مدیر شبکه‌های اجتماعی به‌صورت نیمه‌وقت استخدام کنند یا حداقل به تعدادی از کارمندان بخش توسعه یا ارتباطات کمک کنند تا در این حوزه مهارت‌های لازم را کسب کنند.
سازمان‌های بزرگ باید یک نفر یا حتی یک تیم برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی نوظهور به‌صورت تمام‌وقت داشته باشند یا استخدام کنند.

میزان زمانی‌که سازمان‌های مردم‌نهاد قادرند روی شبکه‌های موبایل و شبکه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری کنند، به ظرفیت‌های‌ سازمان بستگی دارد. سازمان‌های کوچک‌تر که از عهده استخدام یک مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور نیمه‌وقت یا تمام‌وقت برنمی‌آیند، باید تمرکز خود را روی یک یا دو شبکه اجتماعی بگذارند و اولویت اصلی را به تارنما، ارتباطات ایمیلی و کمپین‌های آنلاین جمع‌آوری کمک‌های مالی اختصاص دهند. موبایل و شبکه‌های اجتماعی ابزارهایی قدرتمند هستند اما وقتی در مقیاس‌های کوچک مورد استفاده قرار می‌گیرند، میزان تاثیرگذاری‌شان از سایر روش‌های سنتی برگزاری کمپین‌های آنلاین کمتر می‌شود.

سازمان‌های مردم‌نهاد کوچک در اغلب موارد سعی می‌کنند با تقسیم وظایف بین کارکنان سازمان، در بیش از دو شبکه اجتماعی فعال باشند. علی‌رغم این‌که این کار عملی است، نیازمند تلاش مستمر و همکاری بین همه کارکنان است تا محتوا به شکلی موثر و یکنواخت پخش و منتشر شود. تحت این شرایط نیز، باید یک نفر باشد که بتواند اعضای تیم را برای جستجو و تحقیق هدایت کند و موثرترین فرآیند‌هایی که به تجربه ایجاد می‌شوند را به سایر کارکنان آموزش دهد.

سازمان‌های مردم‌نهاد سایز متوسط نیاز دارند که یک مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور به‌صورت نیمه‌وقت استخدام کنند یا حداقل باید بررسی کنند که چگونه وظایف شغلی یکی یا چند نفر از کارکنان ارتباطات یا حوزه توسعه را که اکنون کمپین‌های موبایل و شبکه‌های اجتماعی را مدیریت می‌کنند، تغیر دهند تا این افراد زمان بیشتری داشته باشند برای تقویت مهارت‌ها و تجارب‌شان در کار با ابزارهای جدید. در مخالفت با این کار گفته می‌شود که بودجه بسیار کم و غیرقابل انعطاف است. با این‌که این استدلال درست است، اما وقتی اراده و خواسته‌ای وجود دارد، حتما راهی پیدا می‌شود.

سازمان مردم‌نهاد شما نیاز به یک متخصص مدیریت شبکه‌های اجتماعی نوظهور دارد که بتواند با سرعت تغییرات در موبایل و شبکه‌های اجتماعی و سایر ابزارهایی که هنوز ابداع نشده‌اند ولی احتمالا سازمان‌های مردم‌نهاد را به‌طور جدی در چند سال آینده تحت تاثیر قرار می‌دهند، همراه شود.

سازمان‌های مردم‌نهاد بزرگ باید یک مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور به‌صورت تمام‌وقت داشته باشند یا استخدام کنند. حجم ترافیک تارنمای سازمان، تعداد مشترکین خبرنامه الکترونیکی و مجموعه حامیان مالی و میزان شناخته شدن برند سازمان همه به این استدلال کمک می‌کنند که سرمایه‌گذاری نکردن در حوزه شبکه‌های اجتماعی نوظهور، تاثیری معکوس و منفی دارد. باید بتوانید مجموعه‌هایی نظیر بازدیدکنندگان تارنمای سازمان، مشترکین خبرنامه الکترونیکی، و حامیان مالی را قانع کنید تا به جمع دنباله‌روهای شما در شبکه‌های اجتماعی بپردازند و یا آن‌ها را تشویق کنید تا برای دریافت پیام‌های سازمان‌تان روی موبایل مشترک شوند. همین به‌تنهایی دلیل کافی‌ای برای استخدام یک مدیر کارکشته در حوزه شبکه‌های اجتماعی نوظهور است تا بتواند از این شبکه‌ها برای جذب بیشتر حامیان مالی، دریافت کمک مالی مستمر و جلب مشارکت هواداران‌تان، استفاده کند.

بعضی از سازمان‌های مردم‌نهاد بزرگ که خود را با تغییرات پیش‌بینی شده برای آینده وفق داده‌اند چندین مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور استخدام کرده اند - یک یا دو نفر برای کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی، و یک نفر هم برای رهبری پروژه‌هایی که روی موبایل اجرا می‌شوند. سازمان‌های مردم‌نهاد پیشرو معمولا حدود یک دهه تجربه در شبکه‌های اجتماعی و سه تا چهار سال تجربه در تکنولوژی موبایل دارند. موفقیت‌شان در کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و موبایل منجر به تغییرات اساسی در اولویت‌های ارتباطاتی و جمع‌آوری کمک‌های مالی و در نتیجه در بودجه‌شان شده است.

برای این‌که تعریف وظایف شغلی مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور را ساده‌تر کنیم، موارد زیر تخمینی از زمانی است که مدیریت شبکه‌های اجتماعی و موبایل نیاز دارند. این موارد، زمانی را که برای مدیریت تارنما یا ارتباطات ایمیلی نیاز است که بر اساس اندازه سازمان می‌تواند بین پنج تا چهل ساعت در هفته باشد، شامل نمی‌شود. اگر مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور قرار باشد به تارنما و ارتباطات ایمیلی نیز بپردازد، باید زمان‌هایی را که در زیر ذکر شده، به زمانی که برای مدیریت تارنما و ارتباطات ایمیلی به صورت هفتگی مورد نیاز است، اضافه کنید. بر مبنای محتوا و شبکه‌های اجتماعی که انتخاب کرده‌اید تا در راهبرد تهیه محتوای‌ مورد‌نیاز‌تان در اولویت باشند، می‌توانید وظایف شغلی فعلی یکی یا چند نفر از کارکنان را عوض کنید یا یک موقعیت شغلی جدید برای استخدام مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور ایجاد کنید:

  • نوشتن مطالب وبلاگ (۶ ساعت در هفته): برای نوشتن متوسط دو پست کوتاه در هفته که شامل زمان لازم برای جستجو، ویرایش و اضافه کردن عکس‌ها و ویدئوهای مورد نیاز است.
  • فیسبوک (۴ ساعت در هفته): برای ارسال چهار الی شش مطلب در هفته،  پاسخ‌گویی به پیام‌ها و نظرها و نظارت بر آمار مختلفی که در دسترس گراننده صفحه قرار می‌گیرد.
  • توییتر (۵ ساعت در هفته): ارسال متوسط چهار توییت یا ریتوییت در روز، پاسخ به پیام‌ها، سازمان دادن دنباله‌رو‌ها در لیست‌ها و دنبال کردن کاربران دیگر با داشتن یک راهبرد مشخص.
  • گوگل پلاس (۳ ساعت در هفته): انتشار سه الی چهار مطلب در هفته، مثبت دادن (پلاس زدن) به پست دیگران و شرکت در انجمن‌های گوگل پلاس
  • لینکدین (۲ ساعت در هفته): انتشار دو تا سه مطلب در هفته، و به‌روز نگه‌داشتن دائمی پروفایل و شرکت در گروه‌های لینکدین
  • یوتیوب (۱ساعت در هفته): برای بارگذاری ویدئو، ایجاد لیست پخش، دنبال‌کردن شبکه‌های یوتیوب سایر کاربران، و بررسی کمپین‌های ویدئویی سایر سازمان‌های مردم‌نهاد
  • اینستاگرم (۳ ساعت در هفته): انتشار یک یا دو عکس یا ویدئو در روز ولایک کردن عکس‌های سایر کاربران
  • اپلیکیشن‌های موبایل (۵ ساعت در هفته): هر محیطی فرهنگ استفاده از یک اپلیکیشن خاص را دارد، مثلا هم‌اکنون وایبر به یک شبکه اجتماعی پرکار تبدیل شده و روزانه برای انتقال پیام، ارتباط با اعضا و هواداران سازمان و یا جذب و جلب توجه حامیان تازه استفاده می‌شود.
  • فعالیت‌های متفرقه‌ (۳ ساعت در هفته): ایجاد دعوت‌نامه‌های فیسبوکی، ارتقا و میزبانی فصلی چت‌توییت (گفت‌و‌گوی توییتری) و گوگل هنگ‌اوت، گزارش زنده و به‌روز و شرکت در کمپین‌های مناسبتی در روزهای مشخص تقویم
  • تولید محتوای گرافیکی و بصری (۳ ساعت در هفته): طراحی تصاویر با برند سازمان، اینفوگرافیک، ویدئو،‌ ارائه آنلاین، و بنرهای شبکه اجتماعی
  • جستجو و تحقیق (۲ ساعت در هفته): جستجوی روندها و جریان‌های به‌روز در فناوری‌های رایج میان سازمان‌های مردم‌نهاد، دنبال کردن اخبار داغ و اتفاقات جاری، و نوشتن یا به‌روز نگه‌داشتن راهبرد جمع‌آوری کمک‌های مالی در شبکه‌های اجتماعی  و روی موبایل
  • فیدبک (۱ ساعت در هفته): پیگیری و گزارش موفقیت‌های به‌دست آمده
  •  

برای این‌که همه وظایف شغلی را که در بالا آورده شد در توصیف موقعیت شغلی بگنجانید، نیاز به استخدام مدیر شبکه‌های اجتماعی نوظهور به‌صورت تمام‌وقت دارید. در سال گذشته متاسفانه تنها کم‌تر از دو درصد سازمان‌های مردم‌نهاد و غیرانتفاعی بیش از ۲۱ ساعت در هفته برای کار روی شبکه‌های اجتماعی وقت گذاشته‌اند. بنابراین اگر سازمان غیرانتفاعی شما نمی‌خواهد یا  نمی‌تواند یک مدیر تمام‌وقت یا پاره‌وقت برای  مدیریت شبکه‌های اجتماعی نوظهور استخدام کند، باید با دقت آن شبکه‌های اجتماعی را انتخاب کنید که سازمان شما بتواند به‌شکل واقع‌بینانه و موثر از آن‌ها استفاده کند وآن‌ها را به‌روز نگه دارد.  

برای سال‌ها شبکه‌های اجتماعی رایگان محسوب می‌شدند، بنابراین مدیران اجرایی سرمایه‌گذاری مالی لازم را روی آن‌ها نمی‌کردند و در نتیجه بسیاری از کارکنان بخش ارتباطات و توسعه اکنون خود را موظف به انجام تعدادی از وظایف ذکر شده در بالا می‌بینند بدون‌ این‌که این کارها رسما در شرح وظایف‌شان باشد. این رویکرد ناپایدار در حوزه شبکه‌های اجتماعی و موبایل فشار زیادی به کارکنان بخش ارتباطات و توسعه وارد می‌کند.

این نوشتار گزیده‌ای از کتاب استفاده صحیح از موبایل: راهنمای چگونگی جمع‌آوری کمک‌های مالی برای سازمان‌های مردم‌نهاد نوشته هیثر منسفیلد است. متن ترجمه شده به فارسی ویرایش‌ و خلاصه نیز شده تا برای خواننده رسا باشد.