هنرِ پرسیدن

پاسخ‌های درست به‌دست نمی‌آیند مگر این‌که پرسش‌های درستی مطرح کنیم.
پرسش‌ها همه از یک نوع نیستند. انواع متفاوت پرسش‌ها می‌توانند ما را به نتیجه‌گیری‌های متفاوتی سوق دهند.
یاری‌کده در این انیمیشن چهار نوع پرسش متفاوت را که هرکدام قصد دارد به مساله متفاوتی بپردازد، شرح می‌دهد.

ویدئو را در آپارات از این‌جا ببینید.

نتیجه‌گیری عجولانه می‌تواند به تصمیم‌گیری غلط و یا  ضعیف منجر شود. به همین دلیل مهم است که همیشه برای پرسش‌های بهتر، بیشتر وقت بگذاریم. پرسش‌ها همه از یک نوع نیستند. انواع متفاوت پرسش‌ها می‌توانند ما را به نتیجه‌گیری‌های متفاوتی سوق دهند. یاری‌کده در این انیمیشن چهار نوع پرسش متفاوت را که هرکدام قصد دارد به مساله متفاوتی بپردازد، شرح می‌دهد. در جهان «همیشه حاضر و آماده» امروزی، شتاب و عجله فراوانی برای پاسخ دادن وجود دارد. اما پاسخ‌های درست به‌دست نمی‌آیند مگر این‌که پرسش‌های درستی مطرح کنیم.

متن انیمیشن

نتیجه‌گیری عجولانه می‌تواند به تصمیم‌گیری غلط و یا  ضعیف منجر شود. به همین دلیل مهم است که همیشه برای پرسش‌های بهتر و بیشتر وقت بگذاریم. پرسش‌ها همه از یک نوع نیستند. انواع متفاوت پرسش‌ها می‌توانند ما را به نتیجه‌گیری‌های متفاوتی سوق دهند.

این چهار نوع پرسش را که هرکدام قصد دارد  به مساله متفاوتی بپردازد، در نظر داشته باشید:

پرسش‌های توضیحی به ما کمک می‌کنند تا آنچه گفته شده را بفهمیم. در بسیاری از گفتگو‌ها، مردم بدون گوش سپردن به یکدیگر پشت سر هم حرف می‌زنند. طرح سئوالات توضیحی به کشف مقصود آنچه گفته شده کمک می‌کند. این پرسش‌ها ما را در درک بهتر یکدیگر یاری می‌رسانند و ما را به سوی سئوالات مرتبط بعدی هدایت می‌کنند. پرسش‌هایی مانند «آیا می‌توانید بیشتر به من بگویید؟» و «چرا این را می‌گویید؟» هر دو در این مقوله می‌گنجند. مردم اغلب این سئوالات را نمی‌کنند، زیرا گرایش دارند که تصورات و فرضیات خود را داشته باشند و بخش‌هایی که متوجه نشده‌اند را خودشان کامل کنند.

پرسش‌های تکمیلی برای بررسی جوانب مرتبط با مسئله استفاده می‌شود که در گفتگو نادیده گرفته شده است. پرسش‌هایی از قبیل، «چگونه این مفهوم در زمینه متفاوت دیگری به کار می‌رود؟»  یا «کاربردهای مربوط به این فن‌آوری چیست؟» در این دسته قرار می‌گیرند. برای مثال پرسش از اینکه «چگونه این نگرش‌ها در کانادا کاربرد پیدا می‌کند؟» در طول یک بحث بر سر ارزش طول عمر مشتری در آمریکا می‌تواند بحث مفیدی را درباره تفاوت‌های رفتاری بین مشتریان در آمریکا و کانادا باز کند. تمرکز دقیق ما روی وظایف فوری اغلب مانع طرح بیشتر این پرسش‌های اکتشافی می‌شود، اما صرف زمان برای طرح این پرسش‌ها می‌تواند به درک گسترده‌تر از چیزی کمک کند.

پرسش‌های تعمیقی برای عمیق‌تر شدن در مسئله به کار می‌روند. ما این پرسش‌ها را مطرح می‌کنیم تا بفهمیم که یک پاسخ چگونه استنتاج شده، فرضیات را به چالش کشیده و ریشه علل مشکلات را درک کنیم. مثال‌ها شامل موارد زیر می‌شوند: «چگونه شما این تحلیل را انجام دادید؟» و «چرا این مرحله را داخل تحلیل خود نگنجاندید؟» تعمیق به طبع می‌تواند طراحی یک سازمان و پیشنهاد‌ات آنرا دنبال کند مانند «آیا ما می‌توانیم این تحلیل از محصولات خارج از منزل را گرفته و در یک شاخه مشخصی از مبلمان باغ و حیاط به کار ببریم؟» اغلب تیم‌های تحلیلی، به خصوص تیم‌های قرار گرفته در عملیات تجاری، با استفاده از این پرسش‌ها کار خود را عالی انجام خواهند داد.  

پرسش‌های ارتقایی موارد کلی‌تر را پیش کشیده و تصویر بزرگتری را برجسته می‌کنند. این پرسش‌ها به شما کمک می‌کند تا نمای گسترده‌تری بدست آورد. زیادی غرق شدن در یک مشکل مبرم مشاهده پیش‌زمینه کلی مشکل را دشوارتر می‌سازد. پس می‌توانید بپرسید: «اگر یک گام عقب برداریم، موارد بزرگتر چه هستند؟» یا «آیا ما اصلا داریم مسئله درستی را مورد بررسی قرار می‌دهیم؟» برای مثال، با یک پرسش ارتقایی، یک بحث برسر مسائلی مانند کاهش سپرده و کاهش رضایت مشتری می‌تواند به یک بحث کلی‌تر از راهبرد شرکت بیانجامد: «به جای صحبت درباره این مسائل به طور مجزا، چه روند‌های کلی‌تری را باید مورد لحاظ قرار دهیم؟ این جریان‌ها چگونه به هم گره خورده‌اند؟» این پرسش‌ها ما را به یک زمین بازی بزرگتر می‌برد و در آنجا می‌توانیم ارتباط مشکلات منفرد را بهتر ببینیم.

در جهان «همیشه حاضر و آماده» امروزی، شتاب فراوانی برای پاسخ دادن وجود دارد. دسترسی همیشه موجود به اطلاعات و تقاضای پرنوسان تجاری به این فوریت شتاب فزاینده‌ای می‌بخشند. اما ما باید سرعت را آهسته کرده و یکدیگر را بهتر بفهمیم تا از تصمیمات ضعیف اجتناب ورزیده و در این وضعیت‌کنونی موفق باشیم. از آنجایی که طرح سئوالات مستلزم مقدار مشخصی از آسیب‌پذیری است، فرهنگ‌های تجاری باید به ترویج این رفتار حرکت کنند. رهبران مبتنی بر اهدافی که سعی در رسیدن به آن دارند، به جای اینکه به افراد برای ارائه پاسخ فشار بیاورند، باید ایشان را تشویق کرده تا سئوالات بیشتری بپرسند. جهت اتخاذ تصمیم درست، مردم باید شروع کنند به طرح این پرسش‌ها که براستی حائز اهمیت هستند.